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Comment rechercher et fournir un soutien en santé mentale dans un contexte de travail à distance

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Comme de nombreuses personnes dans le monde ont commencé à travailler à distance en raison de la pandémie, la communication en face à face est devenue plus rare. Comment savoir si un coéquipier peut avoir des problèmes de santé mentale lorsque toutes nos interactions se font derrière un écran ou un clavier d’ordinateur ?

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Dans ce dossier spécial, nous examinons comment identifier les signes révélateurs de détresse mentale dans un contexte de travail à distance.

Partout dans le monde, les mesures de distanciation physique et les inquiétudes concernant la propagation continue du nouveau coronavirus ont contraint de nombreuses entreprises à demander à tous ou à la plupart de leurs employés de travailler à domicile.

Mais même si les responsables de différents pays commencent maintenant à assouplir les mesures de distanciation physique et de verrouillage, il semble que des accords de travail à distance plus répandus soient là pour rester.

Certaines des entreprises les plus importantes et les plus influentes ont déjà engagé à des politiques de travail à domicile beaucoup plus flexibles à l’avenir.

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Alors que le travail à domicile peut avoir avantages pour les salariés comme pour les entreprises, elle peut aussi présenter des écueils, comme des frontières floues entre « temps de travail » et « temps privé », qui peuvent nuire à la santé mentale des salariés.

Alors, comment les employeurs peuvent-ils aider leurs employés à maintenir leur bien-être mental tout en travaillant à distance ?

De nombreuses personnes trouvent difficile de détecter des signes de détresse mentale chez une autre personne dans le meilleur des cas, et le fait que de nombreux employeurs et employés ne communiquent désormais entre eux que derrière un écran peut rendre cela encore plus difficile.

Pour savoir comment les employeurs et les collègues peuvent repérer les problèmes de santé mentale chez un coéquipier dans un contexte de travail à distance, et pour en savoir plus sur la façon de les soutenir, Nouvelles médicales aujourd’hui s’est entretenu avec deux expertes : Tania Diggory et Kat Hounsell.

Tania Diggory est une praticienne en programmation neurolinguistique et formatrice en santé mentale, fondatrice et directrice de Plus calmeet Kat Hounsell est coach en leadership et formatrice en secourisme en santé mentale et fondatrice de les gens ordinaires.

Les spécialistes ont souligné que les personnes qui présentent des symptômes de problèmes de santé mentale, comme la dépression, peuvent changements d’exposition dans le langage corporel et leur comportement au quotidien.

Pourtant, la façon dont ces changements apparaissent chez différentes personnes dépend de leur personnalité et de leur individualité.

« [I]Il est important de reconnaître que nous avons tous notre propre sens de la «norme», et identifier que le comportement de quelqu’un semble hors norme (pour eux) se résume généralement à la façon dont vous les connaissez », a souligné Tania Diggory en s’adressant à MNT.

« Cela étant dit, peu importe à quel point vous connaissez quelqu’un, le langage corporel et le ton de la voix sont des formes puissantes de communication non verbale. [T]Ce sont des signaux importants auxquels il faut prêter attention si vous sentez qu’un coéquipier a des problèmes de santé mentale », a-t-elle ajouté.

Mais quand on ne partage plus un espace physique avec une personne, comment capter des signes révélateurs ?

« Tout d’abord, rappelons-nous que bon nombre des compétences d’observation que nous avons en personne peuvent être traduites en ligne – si nous parlons par appel vidéo, nous avons toujours la capacité de remarquer [a person’s] le langage du corps, [their] apparence, et même sans vidéo, nous pouvons entendre le ton de leur voix et écouter les mots qu’ils utilisent », nous a dit Kat Hounsell.

En dehors des appels, Hounsell a suggéré de rechercher tout changement étrange dans le style de messagerie et la communication par e-mail d’une personne et de remarquer si une personne est soudainement devenue moins communicative en ligne.

« Sur les e-mails, nous pouvons remarquer un changement dans la manière d’écrire de quelqu’un ou des e-mails envoyés en dehors des heures de travail. Aussi, de la même manière qu’un signe [of mental distress] sur le lieu de travail peut être [that] une personne […] est régulièrement absent; il en va de même pour le monde virtuel… sont-ils aussi engageants que d’habitude ? »

—Kat Hounsell

Mais l’étape la plus cruciale pour s’assurer qu’un collègue qui travaille à distance se porte bien est simplement d’essayer de s’intégrer dans des appels vidéo ou vocaux réguliers.

Diggory et Hounsell ont tous deux souligné l’importance d’établir un contact visuel – bien que via un écran d’ordinateur – et d’écouter vraiment une personne pendant qu’elle parle.

« Ayez des contacts réguliers les uns avec les autres, que ce soit par le biais d’appels de rattrapage en tête-à-tête ou de réunions d’équipe – par vidéoconférence dans la mesure du possible », a déclaré Diggory.

Elle a également souligné l’importance des conversations qui sondent un peu plus loin que les petites discussions habituelles.

« S’ils ont l’air ou semblent vulnérables, ils peuvent ne pas en parler, vous pouvez donc choisir de leur demander comment ils se sentent vraiment et leur rappeler que s’ils se débattent, ils n’ont pas à le faire seuls », a déclaré Diggory. MNT.

Hounsell a émis un conseil similaire, disant que :

« Pour vraiment savoir ce qui se passe, nous devrons engager une conversation avec notre coéquipier, lui demander comment il va, vraiment écouter la réponse et l’encourager à s’ouvrir s’il se sent à l’aise. »

En s’adressant aux managers et aux chefs d’équipe, Diggory a également suggéré que l’attribution de temps dédié au début des réunions d’équipe pour vérifier avec tous les collègues pourrait contribuer à garantir qu’ils se sentent entendus et soutenus.

« Par exemple », a-t-elle suggéré, « vous pourriez demander à vos coéquipiers d’exprimer ce qu’ils ressentent en quelques mots, sans jugement, ou de partager comment ils choisissent de prendre du temps pour leur bien-être cette semaine-là. »

« Exprimer ce que nous ressentons dans un espace sûr et favorable et sensibiliser à la façon dont nous pouvons nourrir notre bien-être sont des étapes importantes pour développer notre sens de la conscience de soi, ainsi que pour nous connecter avec ceux qui nous entourent », a-t-elle poursuivi. pour expliquer .

Hounsell a également exhorté les responsables à ne pas oublier les employés actuellement en congé ou ceux qui ont pris un congé de maladie.

« Les contrôles réguliers sont importants pour aider à surveiller le bien-être des membres de l’équipe, et cela inclut ceux qui sont actuellement en congé ou en congé de maladie », a-t-elle déclaré. MNT.

Hounsell a également ajouté que lorsqu’ils envisagent de protéger le bien-être mental de leurs employés, les employeurs doivent garder à l’esprit trois étapes. Selon elle, ce sont :

  • la préventionce qui signifie appliquer des actions et des stratégies qui aident l’équipe à rester en bonne santé
  • interventionce qui signifie « avoir la confiance nécessaire pour ouvrir une conversation s’ils sentent qu’un membre de l’équipe est en difficulté »
  • protectionce qui signifie « suivre les politiques et les procédures pour assurer la sécurité des personnes qui sont tombées malades »

Lorsqu’on leur a demandé ce qu’ils diraient à une personne souffrant actuellement de problèmes de santé mentale liés ou exacerbés par le travail à distance à la suite de la pandémie, Hounsell et Diggory ont souligné l’importance de demander de l’aide et de pratiquer l’auto-compassion.

« J’encouragerais [anyone experiencing distress at this time] faire preuve de compassion et de gentillesse envers soi-même, en reconnaissant que chacun de nous navigue sur la mer à bord de différents navires et apprend à devenir capitaine dans des eaux tumultueuses », a déclaré Hounsell.

« Il existe des supports là-bas, et vous n’êtes pas seul », rappelle Hounsell à nos lecteurs, notant que « de nombreux services de support professionnels continuent par téléphone ou en ligne. Réservation d’une consultation téléphonique avec votre [doctor] peut être une première étape utile.

Diggory a également conseillé à toute personne souffrant de problèmes de santé mentale en ce moment de parler à des amis ou à des membres de sa famille en qui elle a confiance, de contacter les personnalités concernées sur son lieu de travail et d’utiliser les ressources de santé mentale disponibles pour le grand public.

Première, « [l]oyez votre réseau de soutien actuel », a déclaré Diggory. « À qui faites-vous confiance dans votre famille, vos amis et vos réseaux professionnels vers qui vous pouvez vous tourner pour discuter de ce que vous ressentez? »

« Parler est l’une des étapes les plus puissantes que vous puissiez prendre pour gérer votre santé mentale, et explorer ce que vous ressentez avec quelqu’un en qui vous avez confiance peut révéler des solutions que vous n’auriez peut-être pas envisagées par vous-même », a-t-elle expliqué.

Dans un contexte de travail, elle suggère de parler à un gestionnaire, à l’équipe des ressources humaines ou à un collègue de confiance afin qu’ils puissent négocier les ajustements nécessaires à leur travail.

« Chaque entreprise a l’obligation légale de prendre soin de ses employés, et si vous craignez que votre santé mentale vous empêche d’effectuer votre travail, il est important que votre employeur le sache. »

– Tania Diggory

Enfin, elle a exhorté nos lecteurs à se rappeler que les lignes d’assistance en santé mentale sont toujours disponibles pour toute personne qui pourrait avoir besoin de soutien à un moment difficile.

« Nous vivons dans le meilleur moment possible pour recevoir un soutien en santé mentale », a-t-elle souligné, « et il existe une abondance d’organisations caritatives et de soins de santé que vous pouvez choisir de contacter, en fonction de vos besoins spécifiques. »

« Cela vous permettra de parler objectivement à quelqu’un de ce que vous ressentez, et il pourra vous aider à identifier vos prochaines étapes et à recevoir le soutien approprié le plus pertinent pour vous », a ajouté Diggory.

Hounsell a ajouté que ceux qui éprouvent du stress et des problèmes de santé mentale supplémentaires tout en travaillant à distance pourraient bénéficier d’un renouvellement de leur attention sur la santé physique et le bien-être.

« S’occuper des fondements de notre bien-être physique peut avoir de merveilleux avantages pour notre santé mentale », a-t-elle déclaré, mentionnant « le sommeil, l’alimentation, l’eau, les mouvements et l’air frais chaque jour si possible ».

En fin de compte, a déclaré Diggory, tout le monde devrait s’efforcer de « [r]rappelez-vous que lutter avec […] la santé mentale est une expérience humaine.

« Tous ceux qui vivent sur Terre ressentent de temps en temps des sentiments de stress, de dépression ou d’anxiété, et ces expériences ne vous définissent pas en tant qu’être humain », a-t-elle ajouté.

« Vous avez des masses de potentiel en vous, et bien que votre état de bien-être mental puisse fluctuer, ce sont des signaux importants dans votre esprit et votre corps auxquels vous devez prêter attention. [A]Reconnaître et reconnaître quand vous pourriez avoir besoin d’aide montre de la force pour que vous puissiez rechercher le soutien dont vous avez besoin.

– Tania Diggory

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