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Quelle thérapie en ligne est la meilleure ?

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À une époque où pratiquement tous les besoins humains peuvent être satisfaits grâce à une interaction ou à une transaction numérique, il n’est pas surprenant que les services de santé mentale en ligne gagnent en popularité. Et c’est logique – faire de la santé mentale une priorité signifie que vous devriez pouvoir accéder facilement et rapidement à des prestataires de soins de santé mentale qualifiés, où que vous soyez.

Deux des fournisseurs de télésanté les plus connus, Espace de discussion et MieuxAidertous deux offrent un accès en ligne à des thérapeutes pour un large éventail de services de santé mentale.

Si vous voulez savoir comment ils se comparent, nous avons ce qu’il vous faut. Dans cet article, nous examinerons de plus près ce que chacun a à offrir, ce qu’il coûte et ce qu’ils font de mieux.

Talkspace et BetterHelp sont deux plateformes qui proposent une thérapie ou des conseils en ligne via leur site Web et leur application mobile. Ils fonctionnent de la même manière que télésanté ou la télémédecine faire.

Une fois que vous vous êtes inscrit, vous pouvez programmer des séances pour voir un thérapeute agréé via un appel téléphonique, une vidéoconférence, une salle de discussion ou un e-mail. Toutes les séances sont privées et confidentielles.

En plus des conseils individuels pour adultes, ces deux plateformes de thérapie en ligne proposent une thérapie pour les adolescents, les couples et les familles. Talkspace propose également des conseils aux enfants de 13 ans et plus.

Nous avons recherché et rédigé cette revue de deux plates-formes de thérapie en ligne bien connues en examinant le propre site Web de chaque plate-forme, des plates-formes d’examen indépendantes par des patients et des thérapeutes, et des études de recherche évaluées par des pairs qui ont examiné des plates-formes et des méthodes de thérapie en ligne dans le monde entier.

Healthline dispose également de sa propre équipe d’examen interne composée de professionnels de la santé mentale.

L’un des avantages de la thérapie en ligne est son coût moindre par rapport à la thérapie en personne. Dans cet esprit, voici une comparaison des coûts entre BetterHelp et Talkspace.

Coût de BetterHelp

  • à partir de 65 $ par semaine pour la messagerie texte, vidéo ou audio illimitée et une session hebdomadaire en direct
  • facturé mensuellement (260 $ par mois)
  • une aide financière est disponible et dépend de vos revenus et de votre charge financière
  • services non couverts par de nombreux régimes d’assurance, Medicare ou Medicaid
  • accepte les cartes de crédit et de débit, ainsi que Google Pay et PayPal

Coût de l’espace de discussion

  • 69 $ par semaine pour une thérapie par messagerie, qui comprend la messagerie texte, vidéo et audio
  • 99 $ par semaine pour une thérapie en direct, qui comprend quatre séances en direct de 45 minutes par mois
  • 129 $ par semaine pour une thérapie en direct et par messagerie, qui comprend la messagerie texte, vidéo et audio et quatre séances en direct de 45 minutes par mois
  • pas d’échelle mobile
  • remise de 10% à 20% pour un paiement semestriel ou trimestriel
  • couverts par certaines assurances
  • avantages offerts par certains programmes d’aide aux employés (PAE), collèges, universités et organisations étudiantes

Ces deux fournisseurs de thérapie en ligne suivent un processus similaire pour l’inscription. Mais ils diffèrent légèrement dans la façon dont ils vous correspondent avec un thérapeute.

Avec les deux plateformes, un questionnaire initial pose des questions sur vous, votre vie, vos objectifs et vos préférences.

Le processus d’admission de BetterHelp est automatisé, et trouver un thérapeute avec des algorithmes et une intelligence artificielle peut sembler un peu robotique. En revanche, l’admission de Talkspace est traitée par un agent d’appariement, qui est un thérapeute agréé. Cependant, les réponses scénarisées font partie de l’interaction de temps en temps.

Une fois le processus d’admission terminé, plusieurs options s’offrent à vous pour votre thérapeute, qui sont toutes agréées, accréditées et expérimentées. Si aucun des matchs ne vous convient, vous pouvez en demander d’autres.

Une fois que vous avez sélectionné un thérapeute, les deux services créent une salle de thérapie virtuelle sécurisée. C’est ici que vous pouvez laisser des messages ; télécharger des documents, des fichiers vidéo et audio ; et autrement interagir avec votre thérapeute.

Talkspace vous permet de voir un parcours thérapeutique typique à l’avance. Ainsi, avant de commencer, vous aurez une idée des jalons, des points de contrôle, des rapports d’avancement et des opportunités d’ajuster votre plan de croissance.

Selon les deux prestataires, vous pouvez changer de thérapeute ou arrêter la thérapie à tout moment.

Qualifications de conseiller

Talkspace et BetterHelp offrent tous deux des services avec des thérapeutes et des conseillers qualifiés et agréés qui peuvent se spécialiser dans un ou plusieurs domaines, tels que le conseil aux adolescents ou aux couples.

En outre, Talkspace propose des services psychiatriques, notamment des soins médicaux et la gestion des médicaments sur ordonnance par des psychiatres agréés et des thérapeutes agréés formés au traitement des troubles du sommeil, tels que l’insomnie.

Talkspace propose une gamme plus large de services, notamment :

  • thérapie individuelle pour adultes
  • thérapie de couple
  • thérapie pour les enfants de 13 ans et plus
  • thérapie de l’adolescence
  • thérapie du sommeil

BetterHelp propose également des services similaires mais ne propose pas de thérapie pour les enfants. Avec BetterHelp, vous pouvez accéder :

  • thérapie individuelle pour adultes
  • thérapie de l’adolescence
  • thérapie de couple

Communiquer avec un thérapeute

Talkspace vous permet de choisir parmi trois matchs de thérapeute, et vous pouvez changer de thérapeute si vous le souhaitez. La plate-forme vous permet de joindre votre thérapeute à tout moment par le biais de messages texte, audio, photo et vidéo, et vous recevez une réponse garantie pendant les heures ouvrables hebdomadaires.

De même, BetterHelp vous permet de vous connecter à votre thérapeute à tout moment pendant les heures ouvrables par messagerie. BetterHelp ne vous permet pas de choisir votre thérapeute, mais il offre plus d’options de communication. Vous pouvez basculer entre les plates-formes de communication telles que la messagerie, le chat, les appels téléphoniques et la vidéoconférence selon vos besoins.

Intimité

Les thérapeutes et psychiatres agréés en personne doivent protéger la vie privée des patients et suivre un code de conduite réglementé par des conseils d’administration tels que l’American Psychological Association et les conseils d’administration des licences des États. Les thérapeutes en ligne suivent les mêmes règles et réglementations.

La seule différence est que si vous avez des informations personnelles sur vos rendez-vous sur votre appareil mobile (comme un téléphone ou un ordinateur portable), cela peut être accessible à quelqu’un qui y a accès ou si vous perdez votre téléphone ou votre ordinateur.

Les deux fournisseurs proposent un contenu de blog qui aborde un large éventail de sujets liés à la santé mentale, au bien-être et à la croissance personnelle. De nombreuses ressources sont disponibles gratuitement.

Les particularités de Talkspace

  • La plateforme d’inscription propose plusieurs courtes vidéos qui aident à expliquer chaque étape du processus.
  • Un outil de suivi des symptômes en ligne vous permet de documenter vos progrès cliniques.
  • Talkspace propose une interface avec Happify, une application scientifique de promotion du bonheur.
  • Grâce aux programmes EAP de Talkspace, vous pouvez trouver des ressources pour le bien-être financier, des conseils juridiques et la planification travail-vie personnelle.
  • Talkspace a également annoncé un nouveau service de psychiatrie pour les personnes qui ont besoin à la fois de soins de santé mentale et de gestion des ordonnances. Composé de psychiatres et d’infirmières praticiennes, Talkspace Psychiatry propose une évaluation initiale à 199 $. Les visites de suivi sont au prix de 125 $ par session. Vous pouvez choisir la thérapie, la psychiatrie ou les deux.

Cependant, il est important de noter que les professionnels de Talkspace Psychiatry ne peuvent pas prescrire de substances contrôlées telles que :

  • Adderall
  • lorazépam (Ativan)
  • méthylphénidate (Concerta, Ritalin)
  • chlordiazépoxide (Librium)
  • clonazépam (Klonopin)
  • alprazolam (Xanax)
  • lithium

Fonctionnalités spéciales de BetterHelp

  • Vous avez accès chaque semaine à plus de 20 sessions de groupe interactives en direct animées par des thérapeutes.
  • BetterHelp vous offre la possibilité de parler avec votre thérapeute au téléphone, tandis que Talkspace n’offre pas de contact téléphonique, citant les protocoles de sécurité et HIPAA (vie privée du patient). (BetterHelp déclare que tous les messages échangés entre vous et votre thérapeute sont confidentiels. Ils utilisent également un système de cryptage de navigation pour garder vos informations privées. Cependant, il existe des informations limitées pour savoir si BetterHelp est ou non conforme à la HIPAA.)
  • Il exploite également un site sœur, TeenCounseling.com, qui permet aux parents de participer au choix d’un thérapeute pour leur enfant. Les consultations sont confidentielles et seul votre enfant a accès à la salle de thérapie, mais le thérapeute de votre enfant vous enverra une alerte s’il est temps d’intervenir.

Autres facteurs importants

Il est important de se rappeler que les thérapeutes sont aussi des personnes et que leur environnement peut également avoir un impact sur leur travail avec les patients. Cela signifie que les conditions d’emploi telles que la charge de travail, le salaire et d’autres facteurs peuvent affecter la qualité des soins que vous recevez en tant que patient, que vous les voyiez en personne ou en ligne.

Selon certaines sources en ligne, y compris les avis des employés et des patients, les thérapeutes de Talkspace peuvent avoir une charge de travail plus importante, ce qui signifie qu’ils s’occupent de plus de patients. Les thérapeutes de BetterHelp peuvent recevoir un salaire plus élevé, et les critiques indiquent que les thérapeutes sont plus satisfaits de travailler avec BetterHelp.

Cependant, les cas individuels peuvent varier et la qualité des soins des thérapeutes ne doit pas être généralisée en fonction de l’entreprise pour laquelle ils travaillent.

L’examen des avis des clients peut être un bon moyen de se faire une idée d’une entreprise ou d’un service.

MieuxAider

BetterHelp a une excellente réputation en ligne, avec une note A au Bureau d’éthique commerciale (BBB) et une note moyenne de 4 étoiles sur 5 avec plus de 385 avis. À Trustpilot, un site Web d’évaluation tiers, BetterHelp est classé comme excellent, avec plus de 4 000 avis et une note de 4,6 étoiles. Les gens décrivent le service comme pratique et efficace.

Espace de discussion

Talkspace a une cote B au BBB, mais les critiques sont assez lamentables. La plateforme compte 66 avis clients avec une note de 1 étoile. La plupart des plaintes mentionnent des problèmes de service à la clientèle et des problèmes avec le site Web.

Chez Trustpilot, Talkspace a 71 avis avec un mauvais classement et une note moyenne de 1,3 étoiles. Les gens ne sont pas satisfaits de ce qu’ils considèrent comme des réponses automatisées, des remboursements partiels, des problèmes de site Web et un service client médiocre.

Dans un 2018 essai clinique, les chercheurs ont placé au hasard des personnes présentant des symptômes de dépression dans une thérapie en ligne ou en face à face. Les traitements et les délais étaient identiques, tout comme les résultats.

En fait, 3 mois après la fin de la thérapie, ceux qui avaient participé à une thérapie en ligne se portaient toujours bien, tandis que ceux qui avaient suivi une thérapie en personne ont signalé une aggravation des symptômes.

UN bilan 2015 sur 11 études ont révélé que les séances de thérapie cognitivo-comportementale (TCC) sur ordinateur étaient efficaces pour réduire à la fois les symptômes d’anxiété et de dépression tout en offrant des alternatives rentables indispensables à la thérapie traditionnelle en personne.

UN Bilan 2018 de la TCC pour les troubles du sommeil ont constaté que la TCC en ligne pour le traitement de l’insomnie chronique était efficace et contribuait également à accroître potentiellement l’accès et la disponibilité de la thérapie du sommeil fondée sur des données probantes.

Bien que la thérapie en ligne puisse être bénéfique et utile, elle ne convient pas à toutes les situations de santé mentale.

Talkspace et BetterHelp indiquent clairement que si vous avez besoin d’une aide urgente ou d’urgence, ces plateformes ne sont pas la meilleure ressource. Si vous songez à vous faire du mal ou à faire du mal à autrui, vous pouvez obtenir une aide immédiate en contactant le Ligne de vie nationale pour la prévention du suicide au 988 ou texte HOME au Texte de crise au 741741.

Ces plateformes de thérapie en ligne ne sont pas non plus conçues pour fournir des services aux enfants. Talkspace fournit des conseils aux adolescents âgés de 13 à 18 ans avec le consentement parental, et BetterHelp propose des conseils aux adolescents via son site affilié, TeenCounseling.

Selon les deux plateformes, elles ne sont pas non plus en mesure de fournir des documents juridiques pour les programmes de thérapie ou d’invalidité ordonnés par le tribunal. De plus, ils peuvent ne pas être une option viable si votre employeur ou votre école vous a demandé de recevoir des conseils.

Et puis il y a la simple question de préférence personnelle. Vous pouvez vous épanouir sur une plate-forme en ligne qui vous permet de vous épancher à 3 heures du matin ou vous pouvez préférer l’affirmation en temps réel du contact visuel et de l’interaction en face à face.

Les deux plateformes thérapeutiques offrent quelque chose d’une importance vitale : un accès pratique et à moindre coût à des professionnels de la santé mentale agréés et expérimentés. Cependant, il existe des différences essentielles entre ces deux fournisseurs.

Si vous devez payer une thérapie en utilisant votre régime d’assurance, votre PAE ou les avantages sociaux fournis par une organisation professionnelle ou étudiante, Talkspace peut être une meilleure option pour vous. Si vous pensez avoir besoin de médicaments sur ordonnance pour traiter vos symptômes, Talkspace Psychiatry offre cette option, contrairement à BetterHelp.

En ce qui concerne la facilité et la qualité globale de l’expérience interactive, la plate-forme de Talkspace fournit un excellent tableau de bord avec de nombreuses opportunités pour suivre vos progrès. Lors de l’inscription initiale, vous êtes jumelé à un agent de correspondance en direct lors de votre première interaction, ce qui crée un sentiment de contact humain dès le début.

Si vous avez besoin d’une aide financière, BetterHelp vous offre cette opportunité. De plus, son forfait de base est moins cher que le forfait de Talkspace avec vidéoconférence. De plus, BetterHelp vous permet de parler avec votre thérapeute au téléphone, une option que Talkspace ne propose pas.

Espace de discussion

Pour commencer une thérapie en ligne avec Talkspace, il vous sera demandé de répondre à un court questionnaire. Les questions porteront sur vos habitudes de sommeil, votre santé physique, votre couverture d’assurance et votre préférence pour un professionnel de la santé mentale.

À la fin du questionnaire, il vous sera demandé d’entrer votre e-mail, et dans quelques jours, quelqu’un sera en contact avec un match.

Selon votre couverture d’assurance, vous pourriez être invité à remplir des informations de paiement. Vous ne serez pas débité tant que vous n’aurez pas trouvé votre correspondance. Si vous n’aimez pas votre match, Talkspace vous aidera à trouver un nouveau professionnel de la santé mentale.

MieuxAider

De même, BetterHelp commence également par un format de questionnaire. BetterHelp pose des questions allant de votre orientation sexuelle à votre identité religieuse, ainsi que votre état physique et mental actuel.

Comparé à Talkspace, BetterHelp pose beaucoup plus de questions, alors soyez prêt à y consacrer du temps. Il vous sera ensuite demandé d’entrer votre e-mail et de définir un mot de passe pour créer votre compte privé.

À la fin du processus, il vous sera demandé de remplir vos informations financières. À partir de là, un thérapeute vous sera jumelé en fonction de vos préférences.

La thérapie en ligne se développe, et Talkspace et BetterHelp ne sont pas vos seules options. Voici comment ils se comparent à d’autres plates-formes, notamment Cerebral, Online-Therapy.com et ReGain.

Cérébral

Cerebral offre à la fois des services de thérapie et de médication, avec des ordonnances qui peuvent être expédiées directement à votre porte. La plateforme accepte également certains plans d’assurance et est connue pour ses thérapeutes hautement qualifiés. Cette plateforme peut être une bonne option si vous cherchez de l’aide pour l’anxiété, la dépression, l’insomnie ou le TDAH.

Thérapie-en-ligne.com

Online-Therapy.com se concentre sur la fourniture d’outils d’auto-soins, avec un programme basé sur les traitements CBT. Cela signifie que vous pouvez vous attendre à plus que de simples sessions ou discussions en direct. Votre thérapeute vous guide à travers des sections de thérapie, des feuilles de travail et des outils pratiques comme la journalisation et même le yoga.

Reconquérir

ReGain propose une thérapie pour les couples. Les utilisateurs peuvent s’inscrire individuellement ou avec leurs partenaires pour obtenir de l’aide en matière de santé mentale et de problèmes relationnels. Il existe également une option pour ajouter un partenaire sur toute la ligne si vous préférez commencer en solo.

Les méthodes de communication comprennent une salle de chat sécurisée ou des sessions téléphoniques ou vidéo programmées. Le site Web ReGain dispose également d’une bibliothèque robuste avec des ressources pour la santé mentale et des informations sur les relations.

Quel est le meilleur, Talkspace ou BetterHelp ?

Cela dépend de vos objectifs et de votre situation. Les deux plates-formes mettent en relation des personnes avec des thérapeutes agréés et accrédités pour des services de conseil, mais BetterHelp offre une aide financière et coûte un peu moins cher. Talkspace propose une gamme de services plus large, y compris la psychiatrie.

Est-ce que BetterHelp prend une assurance ?

Non. Les compagnies d’assurance ne couvrent généralement pas les services de BetterHelp. Au lieu de cela, BetterHelp est conçu pour offrir une thérapie abordable comme alternative aux visites en personne.

Est-ce que Talkspace prend une assurance ?

Oui. Talkspace accepte certains régimes d’assurance, notamment Cigna, Optum, Premera Blue Cross, Blue Cross Blue Shield et Humana. La couverture est également offerte par les employeurs, les organisations membres et les établissements d’enseignement.

BetterHelp et Talkspace sont des plateformes de thérapie en ligne qui vous mettent en relation avec un thérapeute agréé, accrédité et expérimenté pour fournir des services de conseil.

Pour beaucoup moins d’argent que le conseil en personne, vous pouvez envoyer des messages texte, audio ou vidéo à votre thérapeute et recevoir des réponses. Selon votre plan, vous pouvez également interagir avec votre thérapeute par le biais de séances de conseil vidéo hebdomadaires ou mensuelles.

Talkspace accepte plusieurs régimes d’assurance et offre des avantages par le biais de nombreux programmes d’aide aux employés et d’organisations étudiantes universitaires. BetterHelp, d’autre part, propose une échelle de frais mobiles pour les personnes à revenu limité.

Si vous êtes en danger immédiat, ces plateformes ne sont pas un bon endroit pour chercher de l’aide. Ils ne sont pas non plus une bonne option pour les personnes qui reçoivent des conseils en santé mentale ordonnés par le tribunal ou obligatoires à l’école ou au travail.

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